Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et dans un état neuf. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant, mais au 15 quai Lamennais 35000 RENNES.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximal de 45 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@han-coiffure.fr.

Articles soldés

En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation et de l’application des garanties légales, les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Cette restriction ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@han-coiffure.fr et envoyez-nous votre article.

Retours et condition du remboursement

Sous réserve des garanties légales et des dispositions impératives du Code de la consommation, aucun remboursement demandé au titre d’un retour, d’un échange ou de l’exercice du droit de rétractation ne pourra être effectué avant la restitution effective des articles concernés ou avant que le client ait fourni une preuve de leur expédition.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

HAN COIFFURE
15 quai Lamennais
35000 Rennes
France

Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du produit retourné jusqu’à sa réception par nos services. Il lui est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et, pour les commandes de valeur importante, de souscrire une assurance adaptée.

Laboutique.hancoiffure.fr ne pourra pas procéder au remboursement d’un article que le client affirme avoir retourné lorsque ni l’article ni une preuve vérifiable de son expédition ne peuvent être présentés.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux, de non-conformité ou de mise en œuvre d’une garantie légale.

Adresse de livraison fournie par le client

Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le bâtiment, l’étage, le numéro d’appartement, le code postal, la ville et toute instruction nécessaire à la livraison.

Laboutique.hancoiffure.fr ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour à l’expéditeur ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Lorsque le colis est retourné à Laboutique.hancoiffure.fr en raison d’une erreur ou d’une insuffisance dans l’adresse communiquée par le client, celui-ci pourra choisir entre :

1. une nouvelle expédition, sous réserve du paiement préalable des nouveaux frais de livraison.

2. le remboursement des produits retournés, déduction faite, lorsque la loi l’autorise, des frais directement supportés du fait de l’expédition et du retour du colis.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné à Laboutique.hancoiffure.fr par le transporteur.

Contestation d’une livraison

Lorsqu’un client déclare ne pas avoir reçu une commande, il doit en informer Laboutique.hancoiffure.fr dans les meilleurs délais à l’adresse contact@han-coiffure.fr, en indiquant son numéro de commande et toute information utile.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir les documents nécessaires au traitement de sa réclamation, notamment :

• une attestation sur l’honneur de non-réception ;

• une copie d’une pièce d’identité, avec possibilité de masquer les informations non nécessaires ;

• la confirmation de son adresse de livraison ;

• tout document demandé de manière légitime par le transporteur ou l’assureur ;

• le cas échéant, une copie du dépôt de plainte lorsque les circonstances font présumer un vol ou une fraude.

La demande sera examinée à partir des informations communiquées par le client, des données de suivi du transporteur, de la preuve de livraison disponible et des résultats de l’enquête.

Le seul statut informatique « livré » ne fera pas automatiquement obstacle aux droits légaux du consommateur. Toutefois, lorsqu’une preuve de remise cohérente et vérifiable est disponible, Laboutique.hancoiffure.fr pourra refuser une demande de remboursement insuffisamment justifiée, sous réserve des droits impératifs du consommateur et des résultats de l’enquête menée auprès du transporteur.

En cas de perte du colis avant sa remise effective au client ou à un tiers désigné par celui-ci, Laboutique.hancoiffure.fr proposera, selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.

La responsabilité de Laboutique.hancoiffure.fr pourra être écartée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution de la livraison est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, conformément à la législation applicable.

Livraisons à un tiers, en point relais ou dans un lieu choisi par le client

Lorsque le client demande expressément que la commande soit remise à un tiers, déposée dans un lieu déterminé, livrée chez un voisin ou mise à disposition dans un point relais, la livraison est considérée comme réalisée lorsque le colis est effectivement remis conformément à cette instruction.

Le client est responsable de la récupération du colis dans les délais indiqués par le point relais ou le transporteur. Lorsqu’un colis non récupéré est retourné à Laboutique.hancoiffure.fr, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition seront à la charge du client.

Prévention des demandes frauduleuses

Laboutique.hancoiffure.fr se réserve le droit de procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires en cas d’anomalies répétées, de déclarations contradictoires, de suspicion d’usurpation d’identité, de fraude au paiement ou de demandes récurrentes concernant des colis déclarés non reçus.

Toute fausse déclaration, falsification de document ou tentative d’obtenir indûment un remboursement pourra entraîner le refus de la demande, la suspension du compte client et, lorsque les circonstances le justifient, un signalement aux prestataires de paiement, aux transporteurs ou aux autorités compétentes, dans le respect de la réglementation applicable.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, une carte cadeau vous sera crédité.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.